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www.zhangshujian.com    时间: 2018-10-08 08:33:30    阅读: 次     整理: 公务员写作网
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  10月1日至7日,质监所坚持24小时投诉值班,妥善处理假日期间旅游纠纷,认真开展系列执法检查活动,全市旅游市场整体文明有序,无恶性重大旅游投诉发生。

  一、旅游投诉情况

  (一)总体情况 10月1日至3日,质监所共接咨询电话46个,受理旅游投诉案件4件,情况反映1件,其中2件处理完毕,其他2件正在调解中。全市旅游市场秩序良好,未发生重大旅游投诉。

  (二)投诉情况分析 4件立案投诉3件是对景区的投诉,3个被投诉景区全部为市内景点,也反映了今年国庆假日天气好,游客出游火爆,投诉的主要问题是景区停?a href=http://www.zhangshujian.com/ target=_blank class=infotextkey>党∥侍狻⒂慰陀刀挛侍猓?扒?踩?崾静坏轿坏任侍猓?贾掠慰屯端?对旅行社的投诉是因游客生病等意外事件引起,需要依法协调处理;情况反映是12301平台来电,称许多人反映少林寺景区上千辆车辆拥堵,让关注解决。

  (三)投诉情况列表如下:

  序号 被投诉单位 投诉内容 处理结果 1 河南源皓国际旅行社 朱女士反映因孩子生病退团,与旅行社就相关退团费用产生分歧,遂投诉。 经协调,双方初步达成共识,待游客返郑后再进一步协调处理。 2 绿博园景区 崔先生反映孩子在景区游玩时,被栅栏上的铁皮刮伤,遂投诉。 经协调,受伤的小孩在游客中心进行了包扎,并送孩子去医院治疗,随后再协商赔偿事宜。 3 少林景区 王先生反映进入少林寺景区停?a href=http://www.gwyxiezuo.com/ target=_blank class=infotextkey>党。?薹ㄍ3担??笸送3捣选 经协调,停?a href=http://www.gwyxiezuo.com/ target=_blank class=infotextkey>党⊥嘶褂慰?5元停车费。 4 长寿山景区 袁先生反映景区接待车辆过少,不能满足游客需要,并且景区标识牌缺失。 经协调,景区加强疏导并及时改正。

  二、旅游市场检查情况

  按照假日工作安排,质监所由所领导带队,组成执法检查组在节假日期间对我市重点景区进行了巡查。10月1-3日,共检查3家景区,有力保障郑州旅游市场平稳、有序。 有关情况总结如下:

  (一)整体情况 国庆假日期间,各级领导高度重视旅游工作,制定了国庆假日工作娛乐世界真人娱乐,景区值班值守工作到位,重点景区抽调警力保证安全有序。大部分景区都能做到商品明码标价、动态发布最大游客承载量、公示门票及对特殊人群的优惠政策,环境卫生普遍良好。 节假日期间,郑州市旅游质监所分别在少林寺景区、园博园景区和中原福塔等景区开展了“旅游维权直通车”系列活动,取得了良好的社会效果。 在少林寺景区,工作人员向往来的游客讲解旅游法律法规、旅游维权等知识,发放了《旅游维权手册》宣传手册,现场受理游客的旅游咨询和投诉,倡导了以“文明旅游,理性消费”为主题的文明公约。 此次活动的开展,将旅游执法与游客维权结合在一起,进一步提升了游客文明旅游的意识和依法维权的理念,同时也树立了旅游管理部门和旅游企业的良好形象,为引导假日旅游市场良好秩序作出了示范。 园博园景区游客量较昨天明显增多,景区内开展的街头演艺、戏曲联唱、歌舞剧等迎双节民俗文化演艺活动节目精彩纷呈,景区环境卫生干净整洁,游客兴致盎然、秩序井然。 中原福塔游客量创历史新高突破两千人,秩序井然。

  (二)发现的问题 在园博园检查组指出景区应在醒目、显要位置公示或广播发布游客最大承载量和实时流动量,做好景区各区域的游客流量控制。景区内水域附近增加安全警示标示、标牌设置,做好安全隐患的防范提示工作。 在中原福塔检查组指出景区广场环境有待规范,商贩经营环境有待整治。 少林寺景区出现上千辆车辆拥堵。每逢重要节假日,少林寺景区都会出现车辆拥堵,已成为老大难问题,严重影响游客的出游感受,建议当地有关部门切实采取更加有效科学的措施,解决这个问题。

  旅游质监所

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